Condiciones de envío

Envío y devoluciones

Países de entrega

Realizamos envíos a: Alemania, Austria, Suiza, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Luxemburgo, Polonia y Portugal.

Gastos de envío y plazos de entrega

Todos los precios se entienden con el impuesto sobre el valor añadido legal incluido.

Alemania
Gastos de envío: 2,90 € para pedidos inferiores a 25 €. A partir de 25 € de pedido enviamos sin gastos de envío.
Plazo de entrega: de 1 a 2 días laborables.

Austria
Gastos de envío: 4,90 € por pedido. A partir de 50 € de pedido enviamos sin gastos de envío.
Plazo de entrega: de 2 a 3 días laborables.

Resto de países de la UE (Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Luxemburgo, Polonia, Portugal)
Gastos de envío: 6,90 € por pedido. A partir de 100 € de pedido enviamos sin gastos de envío.
Plazo de entrega: de 3 a 5 días laborables.

Suiza
Gastos de envío: 6,90 € por pedido. A partir de 100 € de pedido enviamos sin gastos de envío.
Plazo de entrega: de 3 a 5 días laborables, más la duración del despacho aduanero.

Aviso para envíos a Suiza: dado que Suiza no pertenece a la UE, en la importación pueden aplicarse derechos de aduana, el IVA de importación y tasas del servicio de entrega. Estos tributos no están incluidos ni en el precio de compra ni en los gastos de envío y los abonas tú directamente a la autoridad aduanera competente o al servicio de entrega. En caso de devolución, los derechos de aduana y los impuestos de importación ya abonados no pueden ser reembolsados por nosotros; en su caso, el reembolso es posible directamente ante la Administración Federal de Aduanas.

Tiempo de expedición

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos oficiales.

Los pedidos que nos lleguen un día laborable antes de las 13 horas los enviamos el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13 horas, así como los pedidos realizados sábados, domingos y festivos, los enviamos el siguiente día laborable.

Dirección de entrega

Revisa cuidadosamente tu dirección de entrega antes de finalizar el pedido. Dado que tramitamos y embalamos los pedidos con la mayor rapidez posible, por regla general ya no es posible modificar la dirección una vez finalizado el pedido. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente. Mientras el envío no se haya entregado todavía al transportista, intentaremos corregir la dirección.

Si un envío no puede entregarse debido a una dirección de entrega indicada erróneamente por ti, podremos cobrarte los gastos adicionales de envío o de devolución efectivamente ocasionados.

Derecho de devolución voluntario de 30 días

Además de tu derecho legal de desistimiento, te concedemos un derecho de devolución voluntario de 30 días desde la recepción de la mercancía. Para este derecho de devolución voluntario se aplica lo siguiente:

– Los productos deben devolverse sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
– Dentro de Alemania puedes registrar cómodamente tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones y recibir una etiqueta de devolución prefranqueada. Por dicha etiqueta descontamos 2,99 € de tu reembolso.
– En las devoluciones desde el extranjero, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
– Tras la recepción y comprobación de la mercancía te reembolsamos el precio de compra a través del medio de pago utilizado originalmente.

Tu derecho legal de desistimiento y tus derechos legales de saneamiento no se ven limitados por este derecho de devolución voluntario.

Derecho legal de desistimiento

Como consumidor te corresponde un derecho legal de desistimiento de 14 días. Los detalles, en particular sobre plazos, ejercicio y asunción de costes, los encontrarás en nuestra información sobre el derecho de desistimiento. En caso de desistimiento te reembolsamos el precio de compra, incluidos los gastos del envío estándar más económico que ofrecemos.

Productos dañados o defectuosos

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En ese caso asumimos, por supuesto, los gastos de devolución y recibirás, en el marco de tus derechos legales de saneamiento y según tu elección, un producto de sustitución o un reembolso. Tus derechos legales por defectos se mantienen íntegramente.

¿Preguntas?

Si tienes preguntas sobre el envío o la devolución, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.