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Retour / Remboursement

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, tu disposes d'un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine. En Allemagne, enregistre ton retour via notre portail de retours pour obtenir une étiquette ; nous déduisons 2,99 € du remboursement. Les frais de retour depuis l'étranger sont à ta charge.

Une fois que nous aurons reçu le retour, vous recevrez le montant total dans un délai de 1 à 2 jours.

Non, vous ne recevrez pas de nouvelle facture. Si vous en avez encore besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

Expédition / Livraison

Nous expédions avec DHL. Les produits arrivent en général sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées avant 13 h sont expédiées le jour même.

Oui, nous livrons en Allemagne, en Autriche et dans de nombreux autres pays de l'UE. Tu verras au moment du paiement si nous livrons dans ton pays et le coût de la livraison.

Nous t'avons déjà envoyé le numéro de suivi par e-mail, vérifie d'abord là. Si tu ne t'en sors pas, contacte-nous, nous t'aidons volontiers.

Oui. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec les détails de ta commande. Tu n'as pas reçu d'e-mail ? Écris-nous.

En Allemagne, les frais de port s'élèvent à 2,90 € pour les commandes inférieures à 25 €. À partir de 25 €, la livraison en Allemagne est gratuite. À partir de 50 €, la livraison en Autriche est également gratuite.

Commande / Paiement

Oui, le paiement sur facture est proposé via Klarna. Tu peux aussi payer avec PayPal, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement disponibles dans ton pays s'affichent au moment du paiement.

Non, nous ne prenons malheureusement pas de commandes par téléphone. Si tu as des questions sur la commande, écris-nous ou appelle-nous.

Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et ta demande. Nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, tu peux commander en tant qu'invité, sans créer de compte. Tous les moyens de paiement sont disponibles.

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Compte client

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Nous t'avons envoyé une confirmation de commande et une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail indiquée. Les deux e-mails indiquent exactement ce que tu as commandé.

Bons d'achat / Codes de réduction

Lors du paiement, tu peux saisir ton bon d'achat ou ton code de réduction, la remise est alors déduite automatiquement.

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Questions générales sur les produits

Cela dépend de la situation. Pour dormir : Sleep+ (SNR 22 dB) ou Soft+ (SNR 27 dB). Pour les concerts et festivals : Music+ (SNR 18 dB, la musique reste claire). Pour le bureau, le train et le quotidien : Strong+ ou Women+ (SNR 23 dB). Pour le chantier et les machines : casque Work+ (SNR 33 dB). Comparatifs : Casque ou bouchons ? et SNR 23 ou 33 ?

Pour les bébés et jeunes enfants jusqu'à 24 mois avec un tour de tête de 38,5 à 49 cm : MINI+ (SNR 24 dB, 112 g, bandeau élastique). Pour les enfants de 52 à 60 cm de tour de tête, jusqu'à environ 16 ans : Kiddies (SNR 28 dB, 188 g, arceau réglable). Pour les enfants qui n'aiment pas les casques : bouchons Kids+ (SNR 29 dB). Mesurez le tour de tête avant l'achat, le guide des tailles vous aide.

Toutes les valeurs selon EN 352 : Music+ 18 dB, Sleep+ 22 dB, Strong+ 23 dB, Women+ 23 dB, MINI+ 24 dB (H 26 / M 22 / L 15), Soft+ 27 dB, Kiddies 28 dB (H 33 / M 25 / L 18), Kids+ 29 dB, Work+ 33 dB. Le Water+ est une protection contre l'eau et non une protection auditive EN 352.

SNR signifie Single Number Rating, la valeur moyenne d'atténuation d'une protection auditive en décibels selon EN 352. Un SNR de 23 dB abaisse par calcul le niveau à l'oreille de 23 dB. Les valeurs H, M et L donnent l'atténuation pour les sons aigus, moyens et graves. Plus d'informations sur la page Qu'est-ce que le SNR ?

Le casque Work+ avec SNR 33 dB. Aucune protection auditive n'offre un silence total, car le son atteint aussi l'oreille interne par les os du crâne. Pour un bruit très fort, on combine casque et bouchons ; le gain est d'environ 5 dB.

Les casques atténuent davantage (SNR 24 à 33 dB), se portent sans ajustement et conviennent aux enfants, aux bébés et aux travaux bruyants. Les bouchons (SNR 18 à 29 dB) sont discrets, passent sous un casque de chantier ou un bonnet et conviennent aux concerts, au sommeil et au quotidien. En détail : Casque ou bouchons ?

Oui. Le filtre baisse le niveau de 22 dB, il ne le coupe pas. Un ronflement à 60 dB devient environ 38 dB ; un réveil à 70 à 80 dB reste bien audible. Comparatif : Sleep+ ou Soft+ ?

Oui. Un concert se situe entre 100 et 110 dB ; avec le Music+ (SNR 18 dB), 82 à 92 dB arrivent à l'oreille par calcul. Le filtre abaisse toutes les fréquences de façon similaire, la musique reste donc claire au lieu d'être étouffée. Pour le chantier et les machines au-delà de 100 dB, le Work+ (SNR 33 dB) est le bon choix. Plus d'informations : SNR 23 ou 33 ?

Non, le filtre n'a pas besoin d'être changé. Nos produits se distinguent par leur durabilité et leur qualité.

Après le port, nettoyer à l'eau tiède et au savon doux, laisser sécher et ranger dans l'étui. Pas de nettoyant à base d'alcool. En usage quotidien, les bouchons durent plusieurs mois ; les remplacer quand le silicone devient dur ou se fissure. Essuyer les casques avec un chiffon humide. Guide : Conseils de port et d'entretien

Le Soft+ est étanche et convient aussi à la piscine. Le Water+ est une protection contre l'eau pour la natation, la douche et le bain. Les bouchons à filtre Music+, Sleep+, Strong+, Women+ et Kids+ peuvent être mouillés pour le nettoyage mais ne sont pas conçus pour la natation.

Oui, tous les bouchons et casques SCHALLWERK sont sans BPA.

Questions spécifiques aux produits

Nous répondons aux questions spécifiques sur nos pages produits.

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Alternativement, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : +49 15678 957600 (disponible en semaine, de 8h à 12h).

ou envoyez un email à l'adresse suivante : info@schallwerk.eu (Réponse les jours ouvrables ; dans les 24 heures)

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